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    廣西中高端辦公家具

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    服務

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    南寧市博升富迪辦公家具有限公司

    聯系人: 陳利平(店長)13737099289

    電話:0771-3836688

    地址:廣西南寧市西鄉塘區安吉大道47號青蘋果家居城三樓

    網址: www.bildelar-norge.com


    售后服務承諾書

    遵循“快速、果斷、熱情、耐心、真誠”的服務準則,我公司鄭重承諾:本公司始終如一,把客戶需求放在首位,通過打造規范安全的生產場所、細致嚴謹的質保體系、完善先進的工藝流程、優質高效的售后服務,確保為采購商對生產的全部過程隨時進行定期和不定期的質量監控提供方便,并在合同期限內按要求履行合同,提供產品。我公司嚴格執行ISO9001質量管理體系標準,確保銷售各環節服務質量,保證客戶滿意、放心。

    一 、承諾 

    1.提供“三包”服務

    為使客戶得到及時、滿意的售后服務,本公司銷售的所有產品均嚴格按照ISO9001服務管理標準和工作流程進行,按國家相關規定嚴格執行“三包” (包退、包修、包換)。

    2.售后質保期限

    我公司生產銷售的所有產品從交貨之日起,實行質保期均為6年,在正常使用范圍內均享受6年免費保修,并提供終身維護優惠的售后服務。

    3.維修產生費用問題

    “三包”期間,如家具發現出現質量問題,請保留毀損零配件,本公司回收,提供免費更換和修理。超過質保期的,本公司將及時更換,零配件等材料費用按成本50%的優惠價格由消費者承擔,人工及維修費免收。

    4.及時完成維修任務

    我公司擁有實力雄厚的維修團隊以及數量充足的交通工具,會在首要時間趕往現場完成維修任務。保證做到5分鐘內及時電話響應,按照既定流程,及時匯報上級主管、安排維修團隊,在市區內1小時內到達維修現場,2小時內解決維修問題;2小時內不能修復和解決的,將為顧客提供代替品。努力做到不因產品質量原因對用戶的正常工作、生活產生不良影響,較大限度使顧客滿意。遇到不能當場解決的特殊問題,耐心做好解釋工作,征得客戶理解和同意,給出下一步解決方案,明確解決期限。 


    5.送貨、安裝及交付驗收事宜

    嚴格按照合同規定,指定交貨地點,交貨方式,確保貨物的安全性,運輸和安裝費用全免。此外,客戶如有搬遷需求(僅限于在本公司所購買的的產品),我們將派員無償提供拆卸、搬遷、和重組安裝等各項服務。

    6.提供咨詢服務

    歡迎客戶隨時向本公司進行各項咨詢,本公司將安排專人免費向客戶提供家具樣式設計、制訂需求明細表和價格咨詢等服務。

    7.巡查、維修和保養

    本公司擁有一支愛崗敬業、技術過硬的專業維修技術和售后服務部團隊,組成人員從事相關工作年限均超達到5年以上,值得信賴。我公司將統一為客戶提供每年1-2次定期和不定期的對所銷售的產品進行巡查、維修和保養等各種售后服務。

    二、建立售后回訪計劃

    為獲取本公司在產品售出后,客戶對產品使用情況、使用過程中出現的各類問題、虛心收集改進意見和建議,從而更有針對性的制定措施加以整改,提供更為優質貼心的售后服務,進一步提高客戶的滿意度和公司各部門的工作效率,實現提升公司品牌形象和口碑的目標,本公司將積極主動提供售后回訪服務。

    1.建立客戶檔案

    公司售后服務部門除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息。按規定將于產品售出三天內致電征詢客戶意見,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。還將建立客戶檔案,每個月派人上門或電話回訪一次,了解產品使用情況。如客戶有需求,將為客戶免費做日常的維護保養工作。為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。

    2.督促回訪意見得到落實

    售后服務部門在做好回訪工作的同時,要對回訪中獲取的信息、意見進行歸類匯總、加以梳理,并形成《回訪報告》報辦公室,抄送有關業務部門學習討論,提出改進意見和整改措施。如在客戶單位進行維修工作的,在維修結束后,要及時向客戶單位負責人報告故障原因和排除情況,提交書面材料并簽字,做好現場清潔衛生工作,后經客戶負責人批準同意后方可撤離,事后需及時生成維修報告及檔案,以電子文檔格式加以保存。

    三、免費培訓計劃

    1.培訓目的:

    為使客戶能熟練掌握和正確使用我公司家具產品的各項先進功能,掌握一般簡單的使用、維護、保養知識,本公司將指派設計師、工程師和專業的技術人員,按本公司的家具產品及安裝和使用說明以及家具產品的相關國家標準資料進行培訓。

    2.培訓項目

    (1)木制家具類維護項目培訓

    含漆膜的維護保養知識,推拉門和抽屜的正確使用方法,人造板的綠色環保知識,轉椅的正確使用方法,沙發皮革的維護保養知識;屏風工位的走線功能介紹;使用人員的簡單調試維修方法,現場解答提出的其它咨詢問題。

    (2)參加培訓的對象

    參加培訓的對象為客戶方指派的管理和使用人員,人數不超過4人。

    3、培訓時間

    (1)培訓時間不少于4-8小時。

    (2)可根據用戶的要求適當分批、分次及延長培訓時間。

    4、培訓地點

    本公司產品展示廳或為客戶安裝、使用產品的現場。

    通過安裝、分解、解答、演示等形式,幫助受訓人員盡快掌握家具產品正常使用、維護、維修等技能。

    四、設備升級

    我公司家具生產經驗豐富、技術力量雄厚、售后服務完備,為追求準確的市場定位和實現多元化的產品分類奠定了堅實基礎。通過堅持不懈的努力,做到與客戶間溝通渠道暢通,產品的更新、升級和更換另部件服務工作及時到位。質保期內,針對由本公司所生產和銷售的產品,本公司鄭重作出如下承諾:

    1.根據客戶需要,在不影響家具款式、型狀的整體情況下,客戶如有要求進行局部改動的,應免費進行。

    2.如有涉及同款產品出新、更新的,(這句話怎么理解?)公司將派專業人員免費為客戶提供換新服務。

    3.如有涉及到同款產品出新、更新、升級的,公司將派專業人員免費為客戶更新、升級服務。

    4.如有涉及到同款產品更換零部件的,公司將派專業人員免費為客戶提供更換零部件服務。

    升級和更換服務工作結束后,公司還將指派專業人員現場進行培訓,幫助客戶能熟練掌握和正確使用更新、升級后的各項新增功能,針對性的講授使用、維護、保養等方面相關知識,確??蛻裟軌蛘_使用產品,延長產品的使用壽命。

    五、其他售后服務承諾(以下內容基本與首大點重復,是否考慮合并?)

    1.本公司對所有生產銷售的產品實行定期巡查、維護、保養服務。產品售出后一年內每季度巡查維護、保養。超過一年的,每半年檢查一次。

    2.我公司專門為此項目特派專業技術顧問,免費提供的專業技術咨詢服務;

    2、免費提供電腦制圖、設計服務,提供家具設計方案和采購預算;

    3、根據客戶提供的資料及圖紙進行現場核對,科學合理的配置設計;

    4、向客戶詳細介紹家具的各種材質、生產工藝、產品功能和使用效果,使客戶能正確選擇符合自身要求的產品類型;

    5、對采購方前期需求提供設計方案及技術條件等予以免費服務。

    6、培訓

    提供專業使用培訓計劃,義務向貴方員工進行產品使用說明,并配合貴方做好有關的維護、保養等工作。配備齊全的專用工具箱,包括常用工具、原廠配件。質量保證期內,如貴方需重新調整家具布局,歐曼公司提供重新調試、安裝服務,歐曼提供產品質量狀況,發現問題及時處理。特別的定期回訪服務:產品質量保投訴處理:產品質量保證期內貴方的任何問題,歐曼將在1小時內予以回應,立即進行處理,并特設專項服務電話,電話: 13807878622 ,

    我公司在全球都有代理商及專賣店,為了更快,更完善的服務用戶,我公司承諾,產品在質保期內有任何問題,我們保證將在1小時內予以回應,24小時內解決,并且由廠家的服務電話來監督經銷公司的售后。

    7、設備改良

    我司會不斷更新換代生產設備,提高生產效率,進一步保證產品的質量,生產加工出更優質的辦公家具產品;另外我司會設計更人性化的產品,打造更專業的辦公家具空間。

    南寧售后服務網點

    我司在廣西南寧的銷售服務網點:南寧市博升富迪辦公家具有限公司位于南寧市西鄉塘區安吉青蘋果家居城三樓,負責我司在南寧的產品銷售和售后工作。電話:0771-3836688





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